CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

PHỤ LỤC 4: QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Sàn thương mại điện tử Vesashopping.vn được sở hữu và vận hành bởi Công ty TNHH Vesa. Với mong muốn cung cấp một nền tảng mua hàng trực tuyến hữu ích và đáng tin cậy, chúng tôi cung cấp Chính sách bảo mật này để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách thức chúng tôi thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chúng tôi tôn trọng và đảm bảo quyền quyết định của khách hàng trong việc cho phép thu thập thông tin cá nhân của mình hoặc cung cấp cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác.

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến Chính sách bảo mật này, khách hàng nên liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ: academy@vesa.com.vn

Mục đích thu thập thông tin

– Thông tin cá nhân được thu thập dựa trên tất cả các thông tin, hình ảnh, tài liệu, nhận xét, phản hồi và các dữ liệu, thông tin dưới bất kỳ dạng thức nào được Khách hàng cung cấp cho Website Vesashopping.vn thông qua việc sử dụng bao gồm nhưng không giới hạn việc truy cập, cài đặt, tải lưu trữ, tương tác, thực hiện thao tác hoặc sử dụng Dịch Vụ của Sàn TMĐT do Công ty cung cấp.

– Các thông tin thu thập thông qua Sàn TMĐT sẽ giúp Công ty và được Công ty phục vụ cho việc nâng cấp chất lượng Dịch Vụ bao gồm:

+ Hỗ trợ Khách hàng khi sử dụng hoặc cung cấp Dịch Vụ trên Sàn TMĐT;

+ Giải đáp thắc mắc cho Khách hàng;

+ Cung cấp cho Khách hàng những thông tin hoặc cập nhật những tiện ích mới nhất trên Sàn TMĐT Website Vesashopping.vn;

+ Xem xét và nâng cấp nội dung, chính sách, điều khoản, quy định và giao diện của Sàn TMĐT;

+Cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng trên website Vesashopping.vn;

+ Gửi cho khách hàng thông tin, các sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng yêu cầu;

+ Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các Dịch Vụ được cung cấp của Công ty.

– Công ty cũng có thể thu thập thông tin về số lần truy cập, bao gồm số trang Khách hàng xem, số links (liên kết) Khách hàng click, số lượt tải, lượt tương tác, các số lượng Dịch Vụ được sử dụng, số lần sử dụng Dịch Vụ và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối, sử dụng Dịch Vụ trên Sàn TMĐT. Công ty cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser)/App được Khách hàng sử dụng mỗi khi truy cập, sử dụng tại Sàn TMĐT Website Vesashopping.vn bao gồm nhưng không giới hạn địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến

Phạm vi thu thập

– Thông tin về tài khoản:

+ Đối với người bán: Bao gồm các thông tin mà người bán cung cấp cho Công ty để xác nhận tài khoản như: Địa chỉ email, Mật khẩu, Số CMND/CCCD, Ngày cấp CMND/CCCD, Nơi cấp CMND/CCCD, Số chứng nhận đăng ký kinh doanh, Ngày cấp chứng nhận đăng ký kinh doanh, Nơi cấp chứng nhận đăng ký kinh doanh, Tên, Họ, Tên cửa hàng, URL cửa hàng, Số điện thoại. Đây là các thông tin yêu cầu người bán cung cấp bắt buộc khi đăng ký tài khoản.

+ Đối với người mua: Bao gồm các thông tin mà người mua cung cấp cho Công ty để công ty xác nhận tài khoản như: Địa chỉ email, Mật khẩu, Số CMND/CCCD, Ngày cấp CMND/CCCD, Nơi cấp CMND/CCCD, Mã số thuế cá nhân, Địa chỉ, Số điện thoại, thông tin về lịch sử thanh toán. Đây là các thông tin yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Ban quản lý Website Vesashopping.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng các thông tin đã thu thập trong phạm vi sau đây:

– Cung cấp dịch vụ đến Khách hàng;

– Gửi các thông báo về các hoạt động, trao đổi thông tin giữa Khách hàng và đối tác

– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản thành viên của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng;

– Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp cần thiết;

– Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên (người bán/người mua) ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Webiste Vesashopping.vn

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền,

và/hoặc các trường hợp cần thiết khác theo quy định pháp luật. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin

– Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ trên Tài khoản Khách hàng cho đến khi Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc chính Khách hàng tự hàng truy cập, sử dụng Sàn TMĐT để thực hiện hủy bỏ một phần hoặc gỡ cài đặt, xóa Website Vesashopping.vn ra khỏi thiết bị. Khách hàng cũng có thể thay thế, điều chỉnh, bổ sung một phần các trường thông tin mà Sàn TMĐT cho phép điều chỉnh, thay thế, bổ sung.

– Mọi trường hợp thông tin, tài liệu, và các cơ sở dữ liệu khác của Khách hàng sẽ được bảo mật, bảo lưu tại hệ thống máy chủ của Công ty TNHH Vesa.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đã thu thập

Chỉ những cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền mới được tiếp cận các thông tin thu thập bao gồm:

– Tổ chức, cá nhân, bộ phận thuộc Công ty TNHH Vesa được giao chức năng, nhiệm vụ tiếp cận, sử dụng thông tin thu thập để: Lưu trữ thông tin về khách hàng, thời gian đăng nhập, nhật ký mua, bán hàng hóa/dịch vụ; Hiển thị gợi ý sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng; sử dụng cho các mục đích chăm sóc khách hàng, hỗ trợ người dùng của Vesashopping.vn; Để phục vụ cho viên nghiên cứu, phát triển sàn thương mại điện tử Vesashopping.vn.

– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm đảm bảo việc thực thi pháp luật

– Bên thứ ba liên quan đến hoạt động thương mại điện tử trên sàn thương mại điện tử Vesashopping.vn nhằm đảm bảo cho hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng ví dụ: bên vận chuyển; tổ chức thanh toán, đơn vị bảo hành.

Ngoài ra, Vesashopping.vn sẽ không chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bất kỳ một bên nào khác khi chưa được sự đồng ý của khách hàng ngoại trừ trong một vài trường hợp đặc biệt, Vesashopping.vn có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. Trong mọi trường hợp, Vesashopping.vn cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân người dùng theo quy định của pháp luật.

Địa chỉ của đơn vị thu thâp và quản lý thông tin

– Tên đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Công ty TNHH Vesa

– Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Mặt bằng 3.3, Tầng 2, The Garden Mall, 190 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

– Số điện thoại: 028.2208.2888

– Email: academy@vesa.com.vn

Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên website

Người tiêu dùng có thể đăng nhập tài khoản để kiểm tra, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên tại mục “Tài Khoản” và tiến hành chỉnh sửa các thông tin đã được thu thập.

Bước 1: Đăng nhập tài khoản và chọn biểu tượng tài khoản góc phải phía trên giao diện.

Bước 2: Chọn mục “Tài khoản” và tiến hành chỉnh sửa thông tin

Bước 3: Chọn “Lưu thay đổi”

Giao diện chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng

– Thông tin Khách hàng được cung cấp tại Sàn TMĐT sẽ cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật này và việc thu thập và sử dụng thông tin của Khách hàng là nhằm phục vụ cho các Dịch Vụ tại Sàn TMĐT của Công ty và được thực hiện một cách tự nguyện, có sự đồng ý, chấp thuận của Khách hàng. Thông qua đó, mỗi Khách hàng khi truy cập, sử dụng Dịch Vụ trên Sàn TMĐT đã tự chủ động tìm hiểu và đọc, hiểu rõ, đồng ý trọn vẹn các quy định, chính sách của Công ty ban hành cho Sàn TMĐT tại trang chủ của website.

– Không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin Khách hàng, trừ các trường hợp Chính sách bảo mật này hoặc các quy định, chính của Công ty hoặc Pháp luật có quy định khác.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu thông tin Khách hàng, Công ty sẽ kịp thời thông báo cho Khách hàng và thông báo đến có quan chức năng có thẩm quyền để kịp thời phối hợp tham gia giải quyết.

– Công ty không chịu trách nhiệm về tính xác thực cũng như mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật đối với các thông tin Khách hàng hàng khai báo hoặc cung cấp trên Sàn TMĐT của Công ty.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

– Khi người mua bị mất mật khẩu/tài khoản đăng nhập vào website hoặc phát hiện các hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu, bị lộ các thông tin của mình thì khách hàng liên hệ với công ty bằng các hình thức sau: Cách 1: Liên hệ qua số điện thoại: 028.2208.2888; Cách 2: Gửi thư điện tử qua Email: academy@vesa.com.vn; Cách 3: Tới trụ sở của công ty tại địa chỉ Mặt bằng 3.3, Tầng 2, The Garden Mall, 190 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam để có biện pháp giải quyết phù hợp. Khi tiếp nhận những thông báo này trong vòng 2 giờ kể từ khi tiếp nhận. Công ty sẽ xác nhận lại thông tin, và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin theo cơ chế, chính sách và khả năng của Công ty.

Quyền sửa đổi chính sách bảo mật này

Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính Sách Bảo Mật này tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu có các thay đổi quan trọng đối với Chính Sách Bảo Mật này, chúng sẽ được công bố trên trang này và ngày thay đổi. Chúng tôi khuyến khích khách hàng định kỳ xem xét trang này để đảm bảo khách hàng luôn được thông báo nếu có bất kỳ thay đổi nào.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website này và chấp nhận dịch vụ của chúng tôi sau khi có bất kỳ thay đổi nào đối với Chính Sách Bảo Mật này được hiểu rằng khách hàng chấp thuận các thay đổi đó.